Itaú é líder de reclamações no Procon
do Sindicato dos Bancários do Rio, por e-mail
O Itaú eliminou 4 mil postos de trabalho em 2011, gerando uma queda na qualidade dos serviços prestados a clientes e usuários. Por causa disso, o conglomerado Setúbal/Moreira Salles desponta como campeão de reclamações no Procon (81,9 mil), à frente da Oi (80,8 mil), Claro-Embratel (70,1) e Tim-Intelig (27,1 mil). Os dados referem-se a 2011, quando o órgão de defesa dos consumidores registrou 1,6 milhão de queixas.
O Itaú Unibanco lucrou 14,6 bilhões em 2011, parte desse lucro vem da redução da folha de pagamento que caiu 13,4%, cerca de R$215 milhões.
A estratégica do banco é associar o ganho com as demissões e outras economias – redução do uso de papel, por exemplo – para reduzir o índice de eficiência, atualmente em 47,8%, para 41%.
Esse índice estabelece a relação entre receitas e despesas. A empresa gasta R$47,80 para cada R$100,00 faturados. O banco admite que se tivesse conseguido o índice de eficiência de 41% em 2011, teria acrescentado mais R$3 bilhões ao seu lucro.
Significa dizer, que o banco pensa continuar demitindo, principalmente no Rio, onde o conglomerado perdeu 460 mil contas de servidores estaduais para o Bradesco, por conta da transferência da folha de pagamento e outra movimentações bancárias.
“Demitir em massa, quando o banco carece de funcionários para atender a demanda das agências, é um opção burra, que pode levar o Itaú a perder cada vez mais clientes”, afirma a diretora de Imprensa do Sindicato Vera Luiza Xavier.
O Sindicato dos Bancários avisa que manterá em 2012 suas ações contra as demissões, o assédio moral e a imposição de metas abusivas.
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Comentários
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[…] Bancários do Rio: Itaú demitiu 4 mil em 2011 […]
eunice
O capitalismo será sempre esse esgoto. Mas as pessoas querem navegar no esgoto enquanto pedem boia.
Deixe a boia da reclamação, do aumentozinho de salário, de uma vaguinha. Com o desgaste da Natureza chegou a vez do socialismo real, irrefreável, necessário, consistente, indiscutivel, absoluto, sem resmungos da direita raivosa. Em breve ( 20 anos) a pílula da morte será vendida em farmácias a centavos.
Vote em partidos socialistas para adiantar o serviço de conscientização.
Renato
Não é a toa que o O banco das 5 estrelas lucrou o dobro que o Banco da Presença.
paaulo
O Itaú foi feito prá você. Comprou o Banestado, na maior lavandeiria do mundo por um 1 real e ainda ficou com crédito, isso tudo com o aval do PSDB.O PT com seu governo de "conciliações" promove a banca com o pagto de juros na dívida interna nos valores bem acima nas garantias individuais que estão na nossa consttuição. Os sindicatos estão aí somente a fazer greve e protestar no vazio pois banqueiro não está nem aí.Quer o lucro pelo lucro.Quer a fria máquina a substituir aos poucos a mão de obra viva.Itaú e os outros, feitos prá vc.
Roberto
Quando as pessoas se derem conta de que não precisam ir ao banco em 95% das operações e os empresários pagarem seus funcionários com créditos em conta para eles usarem cartões ao invés de papel,eliminando até a criminalidade na tal saidinha de banco, a necessidade de funcionários cairá vertiginosamente. Isso é a realidade. Fui bancário e quando pude sair do BB,saí, aposentado em 2001.
De lá pra cá só fui a bancos uma meia dúzia de vezes,nunca mais usei cheque ou espécie,pago e transfiro tudo no computador,no ar condicionado do meu quarto,ouvindo NuJazz na web radio SonicUniverse e tomando suco de laranja gelado. Me sobra tempo pra caminhar,pedalar e tocar o meu trompete.
Cada vez teremos menos bancários na linha de frente,mas surgirão outras profissões,pois mais gente será necessária na manutenção e criação de T.I.
Fabio_Passos
<img src=http://www.cut.org.br/sistema/img/Itau%20feito%20para%20explorar%20voce_13287903271117334843000.jpg>
O_Brasileiro
Algumas pessoas pensam que só os caixas dos bancos é que são bancários. Obviamente que não! Se fosse assim, seríamos melhor atendidos, o que não acontece em nenhum banco, nem nos estatais.
O que os bancos têm feito sistematicamente é terceirizar toda sua mão-de-obra, deixando de pagar direitos trabalhistas, precarizando o trabalho bancário, incluindo no setor de informática. E por isso a qualidade dos serviços bancários é tão ruim no Brasil. E o Banco Central finge que não vê nada, nem o PROCON, e nem o Ministério Público.
carneirouece
Isso é só um prenúncio do que acontecerá com nossos três aeroportos lucrativos.
JOSE DANTAS
Amigo,
Um atendente terceirizado nem sempre atende pior do que um funcionário de carreira. Durante os 28 anos que passei dentro de um banco vi vários menores aprendizes mais eficientes do que funcionários de carreira e vi também alguns desses menores ingressarem na instituição através de concurso e hoje assumirem cargos de administração na empresa.
Hoje pouca gente entra num BB pensando em passar a vida por lá e sim usando o emprego para concluir os estudos e permanecer no mesmo até passar num concurso para coisa mais interessante. Enquanto isso o cliente inteligente depende cada vez menos do banco e do bancário.
Leo V
Dependente do Banco o cliente nunc avai deixar de estar enquanto houver capitalismo. Depende menos da agência para movimentar seu dinheiro e pagar contas, isso sim.
Fábio
Por sua declaração nem parece que você foi bancário. O brasileiro não falou sobre um terceirizado ser melhor ou não do que um funcionário de carreira. Ele falou sobre uma realidade comum a todos os bancos no Brasil. Todos fogem da responsabilidade de dar um bom atendimento ao cliente e a conivência do banco central diante de tal fato. Se você realmente foi um bancário e do BB, não é nem preciso dizer por que há pouca gente pensando em passar a vida por lá, você deve saber. Agora, quanto afirmar que cliente depende cada vez menos do bancário é idiotice. Ninguém consegue financiar a casa própria por meio da internet. Quem venderia os produtos bancários como previdencia, seguro, capitalização, cartão de crédito? Tudo isso é feito por bancário, não por computadores. Até os caixas são necessários. Quem vai processar os envelopes nos caixas eletrônicos se não forem eles? Se você me falar que basta terceirizar ou que já existe terceirização nesse setor, volta ao ponto que o brasileiro mencionou que é a falta de responsabilidade do banco com o cliente e os funcionarios.
Fábio
Na verdade, cria-se um problema jurídico porque um funcionário de uma terceirizada, quer sejar uma empresa de segurança ou um correspondente bancário, pode ser considerado bancário? Se por exemplo um caixa de padaria der uma diferença em dinheiro ele tem direito a comissão de caixa como um bancário para cobrir essa diferença? Existem outras questões que vejo que os leitores não se atentam. Existe plano de segurança nos correspondentes bancários? Há conforto nesse tipo de atendimento? (Se o atendimento é ruim no banco imagina fora dele). Se você realmente foi do BB deveria estar escondido porque não vê a realidade. Estou há oito anos no BB e vejo a cobrança por metas que é por lá (e em todos os bancos). Vejo que os bancos só se interessam em vender e ao cliente. Quanto a atender bem… isso é responsabilidade de terceirizados.
Viviane
1. Se o senhor realmente trabalhou no mesmo banco q eu, deveria saber que menores aprendizes não são terceirizados, e sim assistidos por uma política social do Banco. Detalhe: até a década de 80, muitos desses menores foram efetivados sem concurso, o que me faz ter vergonha alheia quando um alto funcionário do BB diz se orgulhar de ter começado como menor.
2. Se pouca gente hoje pensa em fazer carreira no BB, é justamente pelos motivos listados na reportagem, o que é péssimo para a instituição, dados os custos para treinar novos funcionários.
3. não é o "cliente inteligente" que independe do banco e do bancário, mas sim o cliente rico, com banda larga em casa e sendo paparicado pelos gerentes.
PS: Para o senhor ter uma ideia de quanto o atendimento via internet é confiável, procure saber quantas ocorrências de fraude por essa via o bancário atende por mês. Garanto que (como eu), o senhor nem pensaria em acessar sua conta pela internet…
JOSE DANTAS
A diretora de Imprensa do Sindicato Vera Luiza Xavier, chama de burra a administração de um banco que lucrou 14,6 bilhões em um único exercício e com essa afirmativa ela demonstra claramente o quanto é equivocado o raciocínio sindicalista.
Um banco, como qualquer empresa, emprega conforme a necessidade e não para manter o empregado no posto de trabalho ou para gerar novos empregos. Por que os sindicatos não absolvem uma parte desse pessoal que foi demitido em seus quadros, de maneira que possa melhorar também a sua eficiência na hora de homologar as contas dos outros bancários que continuarão deixando a profissão por imposição da modernidade implementada através do auto atendimento nos bancos inclusive pela internet?
Uma empresa que lucra nesse nível provavelmente já aprendeu a avaliar a quantidade de funcionários que precisa para enfrentar a concorrência que reza pela mesma cartilha, que não tem nada em comum com a que os sindicatos sugerem sem praticar.
eunice
1) Sindicato tem outra função, se percebeu.
2) O capitalismo não presta, por principio. Se terá bancos particulares, já se sabe que não presta.
3) O que o sindicato tenta é aglutinar, raspar um pouquinho aqui, outro ali.
4) O banco está na dele.
5) O que o governo faz de errado é não taxar os bancos pesadamente. Pois o governo governa para bancos e não para povo. Mas isso nem é o executivo. É mormente o Congresso.
Fabio_Passos
Demitiu 4 mil trabalhadores enquanto realizou lucros pornográficos: R$ 14,62 bilhões em 2011.
"Lucro do Itaú em 2011 é o maior da história dos bancos do país" http://economia.uol.com.br/ultimas-noticias/redac…
<img src=http://3.bp.blogspot.com/-CE6T-zGaSiY/Tqww3QPoR0I/AAAAAAAAK3Q/7uGmzNGWL2Y/s1600/DILMA+E+OS+BANQUEIROS.jpg>
João Ferreira Bastos
Segundo reportagem da Record nesta semana o bco Itaú demitiu por justa causa a gerente e a tesoureira de uma agencia em BH por entregarem 800 mil reais a uma quadrilha que mantinha os familiares delas sob a ameaça de armas.
Para o itaú elas deveriam ter seus familiares mortos e não entregarem o dinheiro
Itaú feito para fuder você.
eunice
E o mais triste é ver que essas gerentes venderam os "bons" serviços do Itaú aos clientes tanto tempo.
O capitalismo não permite a dignidade.
antonio carlos
Por mim todo banco privado poderia fechar
Lu_Witovisk
Concordo, só que o mundo foi parar nas mãos destes parasitas.
Marcelo Rodrigues
Quem reclama com o Procon está falando com as paredes? Dezenas de milhares de reclamações não dão em nada? Quem é o pilantra da história?
eunice
A melhor maneira de calar a boca do povo é criar uma instituição. Assim o povo fica pensando que algo está sendo discutido, blá, blá…
Antonio
Não sou cliente do Itaú, portanto, quero que ele se exploda.
Fernando
Foi o Itaú que financiou a retirada dos escombros dos prédio desabados na Cinelândia em tempo recorde.
Os corpos mutilados pelas máquinas foram parar num lixão.
Mas o cofre e o caixa eletrônico da agência no térreo ficaram salvos.
JOSE DANTAS
O caixa e o cofre são de ferro. Eis a diferença.
angelo
Conseguiu bater a Telemer-oi em reclamações no Procon? Que proeza! Os bancos são nitidamente assim com o Estado. Têm até o mesmo temperamento: se gabam de lucros e arroxam trabalhador. O segundo está quase provocando guerra civil por ser muquirana.
Carlos Cruz
O sistema bancario está entregue, e não mudou no governo Lula, aos banqueiros, que mandam, desmandam. O BACEN é apenas um capacho, fazendo o que o "mercado" deseja, esquecendo-se que há vida dentro e fora dos bancos, sejam eles oficiais ou privados, empregados ou clientes/usuários. A crise nos paises do norte mostra que ele é importante demais para ficar nas mãos do "mercado", sem a ingerencia da sociedade. O BACEN do PT radicalizou, tudo pelo lucro, acima de tudo o lucro, premitindo a terceirização desenfreada, a não fiscalização, o não cumprir a lei. Agem assim não só o Itaú, mas BB, CEF, Bradesco, etc. Ao permitir a fusão dos bancos ficou refém de uma meia dúzia, sendo hoje pau mandado do sistema financeiro. E advinha de quem é o (des)governo que permitiu isso? O PT do Lula, Dilma, Kassab,…
Leo V
Concordo plenamente. E como bancário.
JOSE DANTAS
Pessoas que acessam internet não precisam de bancos. Pessoas que não acessam internet e possuem um cartão magnético com senha não precisam de bancários. Eu fui bancário durante 28 anos e reconheço essa realidade, além de ir ao banco onde aposentei uma vez por ano, mesmo desfrutando de um atendimento diferenciado pelo conhecimento que ainda tenho lá dentro.
Modernidade não combina com fila de banco, caixa e outros atendimentos possíveis sem esses inconvenientes.
O pessoal por aqui tem verdadeira alergia a quem ganha dinheiro, muito embora provavelmente todos corram atrás do mesmo. Que coisa!
Sanches
Talvez vc não saiba… mas uma grande massa de usuários dos bancos não tem acesso a essa tal "modernidade", pois alem de não ter dinheiro para pagar um provedor/comprar computador, é iletrada (ou quase analfabeta) em informática, sejam eles jovens ou velhos.Talves vc, na sua condição economica, não o seja… Alem de não ser totalmente seguro a uso da internete, vc sabia? Quase todo dia sai noticia de gangues presas por invadir e furtar dinheiro das contas correntes, mas o tal "sistema" ganancioso por lucros omite, o BACEN se cala, e forçam ,com precário serviço, o uso eletronico. A lei dos 15 minutos diariamente não é respeitada. O uso da internete devia ser OPÇÃO, e não a UNICA opção! .Alem de nos bancos oficiais o cidadão, DONO do ESTADO, ter o DIREITO de RESPEITO qdo utiliza uma empresa estatal. O atual (des)governo petista sabe usar as empresas como troca política e para aumento da receita e o superavite, mas para CIDADANIA a estória é outra…
Rios
Já tive experiências ruins com Itau e Bradesco… após comparar como as duas empresas resolveram meu problema, se eu puder não ando na calçada que tenha uma agência do Itaú.
Joana Moisés
Azenha, seria bom salientar que esse lucro foi o maior da história de todos os bancos no Brasil.
Já pensou se ele vira benchmark?
O pior é que nenhum banco anuncia nem a mídia divulga a PORTABILIDADE BANCÁRIA. Quem conhece? Quase ninguém.
Se a minha empresa passasse a pagar pelo Itaú, eu poderia ir lá e mandá-los direcionar meu salário para o meu banco de preferência sem custo algum.
O_Brasileiro
É a prova de que para o mercado eficiência é só lucro, e não prestar um serviço de qualidade aos clientes!
É a prova de que o bordão de que o mercado se auto-regula é mais uma falácia!
Tito
Por outro lado o Bradesco contratou mais de 4.000 por ter ganho a folha do estado. É natural que o itau demita e o bradesco contrate. Se a folha algum dia for para o Banco do brasil o Bradesco vai demitir e o BB vai contratar.
JOSE DANTAS
Essa é a lógica, até porque burrice não combina com banco.
Miguel
"natural". mania besta que defensores do laissez faire tem de achar que leis de mercado sao como leis da fisica.
Roberto Leão
Concordo totalmente. Acho que estão querendo fazer muito alarde. Qualquer empresa que perder um contrato irá demitir funcionários. Do mesmo modo que se ganhar um contrato, irá contratar mão de obra.
Por que com os bancos tem que ser diferente?
Em tempo: Por que a Caixa Econômica Federal não contrata? Afinal, tem 1 caixa para atender a fila normal e preferencial ao mesmo tempo. Aí fica alternando, chama um da fila normal, chama outro da fila preferencial.
Quem sabe se a Caixa Econômica Federal contratasse 4 mil funcionários, seus serviços não melhorariam?
leandro
Infelizmente bancário é uma profissão que a tecnologia está desempregando, assim como tantas outras que a modernidade extinguiu. Todo mundo usa intenet para acessar suas contas, caixas eletrônicos para sacar e depositar.
Lucas
Eu não. Eu enfrento fila para ajudar os companheiros bancários.
Fábio
Concordo com você Leandro. Quando financiamos um imóvel ou um carro, basta utilizar a internet. Os caixas eletrônicos se abastecem automaticamente. Pra que funcionário? Basta o computador. Meu médico mesmo é virtual. Basta teclar informando os sintomas e ele me dá o diagnóstico. Hoje computador substituiu quase tudo. Tanto é que quase não se vê engenheiros ou arquitetos pois, um computador com AutoCAD faz tudo só. Adoro a modernidade. Daqui a uns anos não vou nem precisar sair de casa, o computador fará tudo por mim!!!!!
Caracol
E quando o computador fizer "tudo" por você, inclusive pensar e decidir…qual será então a justificativa e a função da tua própria existência?
Fábio
Caracol, desencaracole. Foi um ironia.
Caracol
Desencaracolei, Fábio. Desculpe. O mar não tá pra peixe, e a indignação está à flor da pele. Ando de mau-humor.
Quando for assim, bota um ah, ah, ah! no final, aí uns energúmenos como eu entendem a ironia.
Ah, ah, ah!
Abraço.
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